Glosario
Los términos de WhatsApp, IA, CRM y ventas explicados de forma directa.
- CAC (costo de adquisición de clientes)El CAC es el costo de adquisición de clientes: cuánto gasta la empresa, en promedio, en marketing y ventas para conseguir cada cliente nuevo.
- churnEl churn es la tasa de clientes que cancelan o dejan de comprar a una empresa en un período, un indicador clave en negocios de suscripción y recompra.
- envío masivo de mensajesEl envío masivo es mandar el mismo mensaje, o versiones personalizadas, a muchos contactos a la vez, como en campañas y avisos por WhatsApp.
- LTV (lifetime value)El LTV (lifetime value) es el valor total que un cliente genera para la empresa durante todo el tiempo que mantiene la relación y sigue comprando.
- NPS (Net Promoter Score)El NPS (Net Promoter Score) es la métrica que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendar tu empresa, con una pregunta de 0 a 10.
- opt-inEl opt-in es la autorización que da un contacto para recibir mensajes de una empresa, como campañas por WhatsApp o correo. Sin él, el envío es spam.
- seguimiento comercial (follow-up)El seguimiento comercial (follow-up) es el contacto que haces después de una interacción, como una cotización enviada, para retomar la conversación y avanzar la venta.
- ticket promedioEl ticket promedio es el monto medio que gasta cada cliente por compra, y se calcula dividiendo la facturación entre el número de ventas de un período.
- tiempo de primera respuestaEl tiempo de primera respuesta es el lapso entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta de la empresa, uno de los indicadores que más afecta las ventas.
- API oficial de WhatsAppLa API oficial de WhatsApp es la vía autorizada por Meta para conectar el número de tu empresa a sistemas de atención, con varios agentes, automatización y plantillas aprobadas.
- atención multiagenteLa atención multiagente es el modelo en que varios agentes usan el mismo número de WhatsApp a la vez, con conversaciones repartidas, áreas e historial.
- insignia verificada de WhatsAppLa insignia verificada es el ícono que aparece junto al nombre de una empresa en WhatsApp para indicar que Meta confirmó la autenticidad de esa cuenta.
- omnicanalidadLa omnicanalidad es la estrategia de integrar todos los canales de contacto de la empresa para que el cliente tenga una experiencia continua, sin repetir datos.
- protección de datos personalesLa protección de datos personales es el conjunto de leyes y prácticas que regulan cómo las empresas recogen, usan y guardan la información de las personas.
- tasa de conversiónLa tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan la acción deseada, como comprar, sobre el total que tuvo la oportunidad de hacerlo.
- ventana de 24 horas de WhatsAppLa ventana de 24 horas es el período, contado desde el último mensaje del cliente, en que la empresa puede responder libremente por la API oficial de WhatsApp.
- agente de IAUn agente de IA es un asistente con inteligencia artificial que entiende pedidos, consulta información y ejecuta acciones por sí solo, como agendar o transferir.
- BSP (proveedor de soluciones de WhatsApp)Un BSP es un proveedor de soluciones de negocio autorizado por Meta para conectar empresas a la API oficial de WhatsApp, con alta, infraestructura y soporte.
- chatbotUn chatbot es un programa que conversa automáticamente con personas por texto o voz, responde dudas y realiza tareas simples en canales como WhatsApp.
- CRMUn CRM es el sistema que reúne contactos, conversaciones y negociaciones en un solo lugar, para que la empresa siga a cada cliente y venda con más control.
- embudo de ventasUn embudo de ventas es el modelo que muestra las etapas que recorre un cliente desde el primer contacto hasta la compra, y cuántos se quedan en el camino.
- lead calificado (MQL y SQL)Un lead calificado es el contacto con perfil e interés para comprar; el MQL lo calificó marketing y el SQL ya fue validado por ventas para contactarlo.
- leadUn lead es una persona o empresa que mostró interés en lo que vendes y dejó un medio de contacto, como WhatsApp, por lo que es una oportunidad de venta.
- pipeline de ventasUn pipeline de ventas es la vista de las negociaciones en curso, ordenadas por etapa, que muestra al equipo qué está en juego y cuál es el siguiente paso.
- promptUn prompt es el texto de instrucciones que le das a una inteligencia artificial para indicarle qué hacer, cómo comportarse y qué resultado esperas.
- SDREl SDR es el profesional de preventa que hace el primer contacto con los leads, los califica y agenda reuniones para que los vendedores se enfoquen en cerrar.
- webhookUn webhook es un aviso automático que un sistema envía a otro, a través de una URL, en cuanto ocurre un evento, como un mensaje nuevo o una venta.
- base de conocimientoUna base de conocimiento es el conjunto ordenado de información de la empresa, como precios, servicios y políticas, que personas y agentes de IA consultan para responder.
- plantilla de mensaje de WhatsAppUna plantilla de mensaje es un modelo aprobado por Meta que permite a la empresa iniciar conversaciones en la API oficial de WhatsApp, incluso fuera de la ventana de 24 horas.
- WhatsApp Business AppWhatsApp Business App es la aplicación gratuita de Meta para pequeños negocios, con perfil comercial, catálogo, etiquetas y respuestas rápidas, pensada para pocos agentes.
Lleva esto a la práctica en tu WhatsApp
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