Esta Política de Privacidad describe cómo la plataforma a3 Smart recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que utilizan nuestros servicios.
Al acceder a la plataforma a3 Smart o utilizarla, el usuario declara conocer esta Política de Privacidad.
Esta Política fue elaborada de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018) y con los requisitos aplicables a la integración con WhatsApp Business Platform, puesta a disposición por Meta.
Esta Política forma parte de los Términos de Uso de la plataforma.
Índice
- 1. Quiénes somos
- 2. Datos que recopilamos
- 3. Cómo usamos los datos
- 4. Datos obtenidos de Meta
- 5. Intercambio de datos
- 6. Tokens y credenciales
- 7. Almacenamiento y seguridad
- 8. Conservación de los datos
- 9. Derechos del titular
- 10. Eliminación de datos
- 11. Eliminación — WhatsApp Business
- 12. Datos de clientes de los usuarios
- 13. Cookies
- 14. Integraciones con terceros
- 15. Transferencia internacional
- 16. Privacidad de menores
- 17. Cambios en esta Política
- 18. Contacto
1. Quiénes somos
a3 Smart es una plataforma tecnológica orientada a la automatización, la gestión de atenciones y la comunicación empresarial a través de WhatsApp Business Platform.
La plataforma permite que las empresas conecten su cuenta oficial de WhatsApp Business, también conocida como WABA (WhatsApp Business Account), para gestionar atenciones, mensajes, contactos, webhooks y automatizaciones dentro del sistema.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar distintos tipos de datos según el uso de la plataforma.
2.1. Datos proporcionados por el usuario
Durante el registro, la contratación o el uso de la plataforma, podemos recopilar:
- Nombre;
- Correo electrónico;
- Teléfono;
- Nombre de la empresa;
- CNPJ o CPF (identificación fiscal brasileña), cuando sea necesario;
- Datos de acceso a la plataforma;
- Información de facturación;
- Datos enviados en formularios internos;
- Información proporcionada en atenciones de soporte.
2.2. Datos de la integración con WhatsApp Business Platform
Cuando el usuario conecta su cuenta oficial de WhatsApp Business a la plataforma, podemos recopilar y procesar los datos necesarios para el funcionamiento de la integración, incluidos:
- Identificador de la cuenta de WhatsApp Business;
- Identificador del número de teléfono conectado;
- Nombre visible del número de WhatsApp;
- Estado de la conexión;
- Tokens de acceso autorizados;
- Eventos recibidos a través de webhooks de Meta;
- Información técnica necesaria para el envío y la recepción de mensajes;
- Datos necesarios para mantener la cuenta conectada a la plataforma.
2.3. Datos de mensajes y atenciones
Para permitir el funcionamiento del chat, la atención y las automatizaciones, la plataforma puede procesar datos relacionados con las conversaciones de WhatsApp, incluidos:
- Nombre del contacto, cuando esté disponible;
- Número de teléfono del contacto;
- Mensajes enviados y recibidos;
- Archivos, imágenes, audios, videos o documentos enviados por el usuario o por el contacto, cuando corresponda;
- Fecha y hora de los mensajes;
- Estado de envío, entrega o lectura, cuando esté disponible;
- Historial de atención;
- Etiquetas, responsables, departamentos o información interna creada por el usuario dentro de la plataforma.
Estos datos se procesan exclusivamente para permitir la prestación de los servicios contratados, como la atención vía WhatsApp, la organización de conversaciones, las automatizaciones y la gestión operativa de la comunicación.
2.4. Datos técnicos
También podemos recopilar datos técnicos relacionados con el uso de la plataforma, como:
- Dirección IP;
- Tipo de navegador;
- Sistema operativo;
- Dispositivo utilizado;
- Fecha y hora de acceso;
- Registros (logs) de uso;
- Identificadores de sesión;
- Registros de errores;
- Información de seguridad y autenticación.
Estos datos se utilizan para la seguridad, la prevención de fraudes, la mejora de la plataforma y la resolución de problemas técnicos.
3. Cómo usamos los datos
Los datos recopilados pueden utilizarse para:
- Crear y gestionar cuentas de usuarios;
- Permitir el acceso seguro a la plataforma;
- Conectar la cuenta oficial de WhatsApp Business del usuario;
- Enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business Platform;
- Recibir eventos enviados por Meta vía webhook;
- Mostrar conversaciones y contactos dentro de la plataforma;
- Organizar atenciones, etiquetas, departamentos y responsables;
- Ejecutar automatizaciones configuradas por el usuario;
- Mantener el historial de atención;
- Prestar soporte técnico;
- Resolver fallas e incidentes;
- Procesar pagos y cobros;
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales;
- Proteger la plataforma contra el uso indebido, el fraude o el acceso no autorizado.
No vendemos datos personales de los usuarios ni de los contactos atendidos a través de la plataforma.
4. Datos obtenidos de Meta
Los datos obtenidos a través de las API de Meta se utilizan exclusivamente para permitir la integración con WhatsApp Business Platform.
Estos datos se usan únicamente para:
- Autenticar la conexión de WhatsApp Business;
- Identificar la cuenta WABA conectada;
- Identificar el número de teléfono conectado;
- Enviar mensajes autorizados;
- Recibir mensajes y eventos vía webhook;
- Mantener la integración activa;
- Mostrar y operar las conversaciones dentro de la plataforma.
La plataforma no usa datos de Meta con fines publicitarios, de venta de datos, de creación de perfiles independientes ni para compartirlos con terceros con fines de marketing.
5. Intercambio de datos
Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para la prestación de los servicios, el funcionamiento técnico de la plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de alojamiento (hosting);
- Servicios de bases de datos;
- Servicios de almacenamiento;
- Pasarelas de pago;
- Herramientas de envío de notificaciones;
- Servicios de soporte técnico;
- Meta Platforms, Inc., exclusivamente para la operación de la integración con WhatsApp Business Platform;
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
No compartimos datos personales con terceros para su venta, alquiler o comercialización.
6. Tokens y credenciales
Para mantener la integración con WhatsApp Business Platform, la plataforma puede almacenar tokens de acceso e identificadores técnicos autorizados por el usuario.
Esta información se utiliza exclusivamente para:
- Mantener la conexión activa;
- Enviar y recibir mensajes;
- Recibir eventos vía webhook;
- Ejecutar funcionalidades autorizadas por el usuario.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger tokens, credenciales y demás información sensible contra el acceso no autorizado.
7. Almacenamiento y seguridad
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado;
- Uso indebido;
- Pérdida;
- Alteración indebida;
- Divulgación no autorizada;
- Destrucción indebida.
Entre las medidas adoptadas pueden encontrarse:
- Control de acceso;
- Autenticación de usuarios;
- Cifrado, cuando corresponda;
- Restricción de permisos internos;
- Monitoreo de registros (logs);
- Copias de seguridad;
- Separación lógica de los datos por cuenta;
- Uso de proveedores de infraestructura seguros.
A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema es totalmente inmune a fallas o ataques. En caso de un incidente de seguridad relevante, adoptaremos las medidas pertinentes de conformidad con la legislación aplicable.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios contratados;
- Mantener la cuenta activa;
- Preservar el historial de atención;
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias;
- Resolver controversias;
- Prevenir fraudes;
- Garantizar la seguridad de la plataforma;
- Ejercer derechos en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.
Tras el cierre de la cuenta o la solicitud de eliminación, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo cuando su conservación sea necesaria por obligación legal o para la defensa de derechos.
9. Derechos del titular
En los términos de la LGPD, el titular de los datos puede solicitar:
- Confirmación de la existencia del tratamiento de datos;
- Acceso a los datos personales;
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos;
- Información sobre el intercambio de datos;
- Portabilidad, cuando corresponda;
- Revocación del consentimiento;
- Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
- Revisión de decisiones automatizadas, cuando corresponda.
Las solicitudes deben enviarse a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.
Podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante.
10. Eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
Para solicitar la eliminación, comuníquese a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.
Con el asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos
En el cuerpo del correo electrónico, indique:
- Nombre completo;
- Correo electrónico registrado en la plataforma;
- Nombre de la empresa o de la cuenta vinculada;
- Número de WhatsApp conectado, si corresponde;
- Qué datos desea eliminar;
- Si desea eliminar únicamente los datos de la integración con WhatsApp o cerrar por completo la cuenta en la plataforma.
Una vez recibida la solicitud, la analizaremos y realizaremos la eliminación de los datos aplicables en un plazo razonable, respetando las obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad que puedan exigir la conservación temporal de determinada información.
11. Eliminación de datos de la integración con WhatsApp Business Platform
Si el usuario conectó su cuenta oficial de WhatsApp Business a la plataforma y desea eliminar los datos relacionados con esa integración, podrá:
- Acceder a la plataforma a3 Smart;
- Ir al área de integraciones o conexiones;
- Localizar la conexión con WhatsApp Business Platform;
- Hacer clic en desconectar, eliminar o revocar acceso;
- Enviar una solicitud a través de los canales de soporte de la plataforma con el asunto “Eliminación de Datos WhatsApp Business”.
Tras la solicitud, eliminaremos los datos aplicables relacionados con la integración, incluidos tokens, identificadores técnicos y datos vinculados a la conexión, salvo cuando su conservación sea necesaria por obligación legal, seguridad o defensa de derechos.
El usuario también puede retirar los permisos directamente en la configuración de su cuenta de Meta Business, cuando corresponda.
12. Datos de clientes de nuestros usuarios
La plataforma puede procesar datos de contactos, prospectos (leads) o clientes finales de los usuarios, recibidos a través de WhatsApp Business Platform.
En estos casos, el usuario que contrata la plataforma es responsable de garantizar que cuenta con una base legal adecuada para recopilar, tratar y enviar mensajes a esos contactos.
a3 Smart actúa como prestadora de servicios y procesa estos datos conforme a las instrucciones del usuario contratante y según sea necesario para el funcionamiento de la plataforma.
13. Cookies
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener al usuario autenticado;
- Guardar preferencias;
- Mejorar la navegación;
- Medir el rendimiento;
- Identificar errores;
- Prevenir accesos no autorizados.
El usuario puede gestionar las cookies en la configuración del navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
13.1. Sitio a3smart.pro, registro y pago
En el sitio a3smart.pro usamos Google Analytics para medir las visitas y el rendimiento de las páginas. Hasta que usted lo acepte, funciona con el consentimiento denegado por defecto, sin cookies de publicidad.
El sitio utiliza el país y la ciudad aproximados obtenidos a partir de la dirección IP de su conexión, mediante el servicio GeoJS, para elegir el idioma de la página (portugués o español), mostrar los precios en su moneda local y personalizar los nombres de ciudades en los ejemplos de conversación. Esta información se usa únicamente en su navegador y no es almacenada por a3 Smart.
El pago de la suscripción es procesado por Stripe. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en la página segura de Stripe y no pasan por los servidores de a3 Smart. De Stripe recibimos únicamente el nombre, el correo electrónico, el teléfono, el estado de la suscripción y las fechas de cobro, que se usan para crear su cuenta, habilitar el plan y enviar el enlace de acceso.
14. Integraciones con terceros
La plataforma puede integrarse con servicios externos necesarios para su operación.
El uso de esos servicios también puede estar sujeto a las respectivas políticas de privacidad y términos de uso de cada tercero.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de servicios externos que no estén bajo nuestro control.
15. Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores, servidores, API o servicios utilizados por la plataforma pueden estar ubicados fuera de Brasil.
Al utilizar la plataforma, el usuario reconoce que sus datos podrán ser procesados en otros países, siempre con medidas de seguridad adecuadas y en observancia de la legislación aplicable.
16. Privacidad de menores de edad
La plataforma está destinada al uso empresarial y profesional.
No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes sin la debida autorización de sus representantes legales. Si se identifica un tratamiento indebido de datos de menores, el representante legal podrá solicitar su eliminación a través de los canales de soporte de la plataforma.
17. Cambios en esta Política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión más reciente estará siempre disponible en:
Cuando haya cambios relevantes, podremos notificar a los usuarios por correo electrónico, mediante un aviso en la plataforma o por otro medio adecuado.
18. Contacto
Si tiene dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, comuníquese con nosotros:
- CNPJ: 49.619.838/0001-57
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