Glossário
Os termos de WhatsApp, IA, CRM e vendas explicados de forma direta.
- API Oficial do WhatsAppA API Oficial do WhatsApp é a forma autorizada pela Meta de conectar o WhatsApp da empresa a sistemas, com vários atendentes, automação e envio de modelos aprovados.
- agente de IAAgente de IA é um assistente baseado em inteligência artificial que entende pedidos, consulta informações e executa ações sozinho, como agendar ou transferir.
- base de conhecimentoBase de conhecimento é o conjunto organizado de informações da empresa, como preços, serviços e políticas, que pessoas e agentes de IA consultam para responder.
- BSP (provedor de soluções do WhatsApp)BSP é o provedor de soluções de negócios autorizado pela Meta a conectar empresas à API Oficial do WhatsApp, cuidando de cadastro, infraestrutura e suporte.
- CAC (custo de aquisição de cliente)CAC é o custo de aquisição de cliente: quanto a empresa gasta, em média, com marketing e vendas para conquistar cada novo cliente.
- chatbotChatbot é um programa que conversa automaticamente com pessoas por texto ou voz, respondendo dúvidas e executando tarefas simples em canais como o WhatsApp.
- churnChurn é a taxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar de uma empresa em um período, indicador central para negócios de assinatura e recorrência.
- CRMCRM é o sistema que organiza contatos, conversas e negociações em um só lugar, para a empresa acompanhar cada cliente e vender com mais controle.
- disparo em massaDisparo em massa é o envio da mesma mensagem, ou de versões personalizadas dela, para muitos contatos de uma vez, como em campanhas e avisos pelo WhatsApp.
- follow-upFollow-up é o acompanhamento que a empresa faz depois de um contato, como um orçamento enviado, para retomar a conversa e levar o cliente ao próximo passo.
- funil de vendasFunil de vendas é o modelo que mostra as etapas que um cliente percorre do primeiro contato até a compra, e quantos ficam pelo caminho em cada fase.
- janela de 24 horas do WhatsAppA janela de 24 horas é o período, contado a partir da última mensagem do cliente, em que a empresa pode responder livremente pela API Oficial do WhatsApp.
- lead qualificado (MQL e SQL)Lead qualificado é o contato com perfil e interesse para comprar; MQL foi qualificado pelo marketing e SQL já foi validado para abordagem de vendas.
- leadLead é uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um meio de contato, como o WhatsApp, tornando-se uma oportunidade de venda.
- LGPDLGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados, que define regras para empresas coletarem, usarem e guardarem dados pessoais de clientes no Brasil.
- LTV (lifetime value)LTV (lifetime value) é o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo em que mantém o relacionamento e continua comprando.
- multiatendimentoMultiatendimento é o modelo em que vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, com conversas distribuídas, setores e histórico.
- NPS (Net Promoter Score)NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a disposição dos clientes em recomendar sua empresa, a partir de uma pergunta com notas de 0 a 10.
- omnichannelOmnichannel é a estratégia de integrar todos os canais de contato da empresa para que o cliente tenha uma experiência contínua, sem repetir informações.
- opt-inOpt-in é a autorização que o contato dá para receber mensagens da empresa, como campanhas no WhatsApp ou e-mail. Sem ele, o envio vira spam.
- pipeline de vendasPipeline de vendas é a visão das negociações em andamento, organizadas por etapa, que mostra à equipe o que está em jogo e qual o próximo passo.
- promptPrompt é o texto de instrução que você dá a uma inteligência artificial para dizer o que ela deve fazer, como deve se comportar e qual resultado esperar.
- SDRSDR é o profissional de pré-vendas que faz o primeiro contato com os leads, qualifica e agenda reuniões para os vendedores focarem em fechar negócios.
- selo verificado do WhatsAppO selo verificado é o ícone exibido ao lado do nome de uma empresa no WhatsApp para indicar que a Meta confirmou a autenticidade daquela conta.
- taxa de conversãoTaxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam a ação desejada, como comprar, em relação ao total que teve a oportunidade de realizá-la.
- template de mensagem do WhatsAppTemplate de mensagem é um modelo pré-aprovado pela Meta que permite à empresa iniciar conversas na API Oficial do WhatsApp, inclusive fora da janela de 24 horas.
- tempo de primeira respostaTempo de primeira resposta é o intervalo entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta da empresa, um dos indicadores que mais afetam vendas.
- ticket médioTicket médio é o valor médio gasto por cliente em cada compra, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas em um período.
- webhookWebhook é um aviso automático que um sistema envia para outro, por um endereço na internet, assim que um evento acontece, como uma nova mensagem ou venda.
- WhatsApp Business AppO WhatsApp Business App é o aplicativo gratuito da Meta para pequenas empresas, com perfil comercial, catálogo, etiquetas e respostas rápidas, pensado para poucos atendentes.
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