Estos Términos de Uso regulan el acceso a la plataforma a3 Smart y su utilización, en adelante denominada simplemente la “Plataforma”, “nosotros” o “nuestra”.
Al acceder a la plataforma a3 Smart, contratarla o utilizarla, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos, el usuario no deberá utilizar la plataforma.
Índice
- 1. Definiciones
- 2. Objeto
- 3. Registro y acceso
- 4. Integración con WhatsApp
- 5. Responsabilidades del usuario
- 6. Uso prohibido
- 7. Planes y pagos
- 8. Cancelación
- 9. Reembolsos
- 10. Limitaciones de la plataforma
- 11. Relación con Meta
- 12. Contenido de los mensajes
- 13. Datos personales
- 14. Datos de contactos
- 15. Seguridad de la cuenta
- 16. Propiedad intelectual
- 17. Soporte
- 18. Actualizaciones
- 19. Suspensión o cierre
- 20. Exclusión de garantías
- 21. Limitación de responsabilidad
- 22. Obligaciones legales
- 23. Comunicaciones
- 24. Cambios en estos Términos
- 25. Ley aplicable y jurisdicción
- 26. Contacto
1. Definiciones
A efectos de estos Términos de Uso:
- Plataforma: sistema en línea puesto a disposición por a3 Smart para la gestión de atenciones, automatizaciones, mensajes e integraciones con WhatsApp Business Platform.
- Usuario: persona física que accede a la plataforma o la utiliza en nombre propio o en nombre de una empresa.
- Cliente: persona física o jurídica que contrata la plataforma.
- Cuenta: entorno creado para que el usuario utilice los recursos de la plataforma.
- WhatsApp Business Platform: solución oficial de Meta para el envío, la recepción y la gestión de mensajes de WhatsApp mediante API.
- WABA: WhatsApp Business Account, cuenta comercial de WhatsApp vinculada a Meta Business.
- Contacto: persona que interactúa con el usuario a través del WhatsApp conectado a la plataforma.
- Datos: información ingresada, recibida, transmitida o procesada por la plataforma durante su uso.
2. Objeto
a3 Smart ofrece una plataforma SaaS para empresas que desean gestionar atenciones, mensajes, automatizaciones y comunicaciones a través de WhatsApp Business Platform.
La plataforma puede permitir, según el plan contratado:
- conexión con una cuenta oficial de WhatsApp Business Platform;
- envío y recepción de mensajes;
- gestión de conversaciones;
- organización de contactos;
- uso de etiquetas, departamentos o responsables;
- creación de automatizaciones;
- recepción de eventos vía webhook;
- seguimiento del estado de los mensajes;
- gestión operativa de atenciones;
- otras funcionalidades disponibles en el sistema.
La plataforma no está afiliada a Meta, Facebook, Instagram ni WhatsApp, ni es controlada por ellos ni les pertenece. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.
3. Registro y acceso a la plataforma
Para utilizar la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
- mantener actualizados sus datos de registro;
- proteger su usuario y contraseña;
- no compartir sus accesos de forma indebida;
- garantizar que solo personas autorizadas utilicen la cuenta;
- informar de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta.
a3 Smart podrá suspender o cerrar cuentas que presenten datos falsos, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la plataforma.
4. Uso de la integración con WhatsApp Business Platform
La plataforma permite que el usuario conecte su cuenta oficial de WhatsApp Business Platform, también conocida como WABA.
Al conectar una cuenta WABA, el usuario declara que:
- cuenta con autorización para conectar y operar dicha cuenta;
- es responsable del número de WhatsApp conectado;
- cuenta con autorización para tratar los datos de los contactos atendidos;
- cumplirá las reglas de Meta y de WhatsApp;
- utilizará la plataforma únicamente para fines lícitos;
- no utilizará la plataforma para el envío de spam, fraudes, estafas o mensajes abusivos.
La continuidad de la integración depende también de la disponibilidad y de las reglas de Meta. Los cambios realizados por Meta, WhatsApp o proveedores terceros pueden afectar el funcionamiento de la plataforma.
5. Responsabilidades del usuario
El usuario es plenamente responsable del uso que haga de la plataforma.
Es responsabilidad del usuario:
- utilizar la plataforma de acuerdo con la legislación vigente;
- respetar la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018) y demás normas de protección de datos;
- obtener el consentimiento u otra base legal adecuada para contactar a personas vía WhatsApp;
- respetar las políticas de Meta y de WhatsApp;
- no enviar mensajes ilegales, engañosos, abusivos o no solicitados;
- no utilizar la plataforma para prácticas fraudulentas;
- no vulnerar derechos de terceros;
- no intentar acceder a áreas, cuentas o datos de otros usuarios;
- no realizar ingeniería inversa, copia, explotación ni intentos de intrusión en la plataforma;
- no utilizar la plataforma para envíos masivos irregulares, spam o actividades prohibidas.
El usuario reconoce que es el único responsable del contenido de los mensajes enviados, de las automatizaciones configuradas y de la relación con sus propios contactos, clientes y prospectos (leads).
6. Uso prohibido
Está prohibido utilizar la plataforma para:
- envío de spam;
- estafas, fraudes o intentos de engañar a terceros;
- phishing o robo de datos;
- actividades ilegales;
- envío de contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o abusivo;
- vulneración de derechos de autor, marcas o derechos de terceros;
- envíos masivos sin base legal;
- venta de productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta;
- manipulación indebida de conversaciones;
- intentos de eludir las limitaciones de la plataforma o de Meta;
- uso de credenciales, tokens o cuentas de terceros sin autorización;
- sobrecarga, ataque, scraping, minería o intento de extracción indebida de datos.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, el bloqueo del acceso, la terminación del contrato y la adopción de las medidas legales pertinentes.
7. Planes, pagos y cobro
El acceso a la plataforma podrá depender de la contratación de un plan pago.
Los precios, los recursos incluidos, los límites de uso, la forma de pago y la periodicidad de cobro se informarán en el momento de la contratación o en una propuesta comercial específica.
El usuario acepta que:
- los precios pueden variar según el plan contratado;
- las funcionalidades pueden estar limitadas según el plan;
- la falta de pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta;
- las tarifas cobradas por terceros, como Meta, WhatsApp, la pasarela de pago o proveedores externos, pueden no estar incluidas en el precio de la plataforma;
- los eventuales reajustes podrán comunicarse previamente, cuando corresponda.
Si existe un período gratuito, de prueba o trial, a3 Smart podrá limitar funcionalidades, plazos, cantidad de mensajes, conexiones o usuarios.
7.1. Prueba gratuita de 7 días de Smart PRO
El registro a través del sitio comienza con una prueba gratuita de 7 días en el plan Smart PRO, con todos los recursos del plan disponibles y 500 créditos de IA para usar durante la prueba.
- Para iniciar la prueba es necesario ingresar una tarjeta de crédito en la página segura de Stripe. No se cobra nada el día del registro;
- al final del 7.º día, si la suscripción sigue activa, la mensualidad vigente de Smart PRO se cobra automáticamente en la tarjeta ingresada y se renueva cada mes. Los cobros se realizan en la moneda local que se muestra en el checkout de Stripe, convertida a partir del precio en reales brasileños;
- el usuario puede, en cualquier momento antes del final de la prueba, cambiar al plan gratuito Acesso Livre (acceso libre) o cancelar la suscripción dentro de la plataforma, en Complementos, sin ningún cargo;
- después del primer cobro, la cancelación puede hacerse en cualquier momento, sin penalidad, y el plan permanece activo hasta el final del período ya pagado;
- la prueba está limitada a una por persona o empresa. a3 Smart puede rechazar o finalizar pruebas utilizadas de forma abusiva.
8. Cancelación
El usuario podrá solicitar la cancelación de la suscripción a través de los canales oficiales de atención de a3 Smart.
La cancelación no elimina automáticamente los montos ya adeudados, los cobros vencidos, las obligaciones contractuales ni las responsabilidades derivadas del uso anterior de la plataforma.
Tras la cancelación, la cuenta podrá ser suspendida o desactivada, o sus datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad y a las reglas de conservación aplicables.
9. Reembolsos
Las condiciones de reembolso, cuando existan, se informarán en la página de contratación, en la propuesta comercial, en un contrato específico o en la política comercial vigente.
A falta de una regla específica, los montos ya pagados por el uso de la plataforma podrán no ser reembolsables, especialmente cuando el servicio ya haya sido puesto a disposición o utilizado.
Esta cláusula no limita los derechos previstos en la ley.
10. Limitaciones de la plataforma
a3 Smart se esfuerza por mantener la plataforma estable, segura y funcional. Sin embargo, el usuario reconoce que los sistemas en línea pueden sufrir interrupciones, inestabilidades o indisponibilidades.
La plataforma puede verse afectada por:
- fallas de internet;
- mantenimiento programado;
- inestabilidad de los servidores;
- problemas en proveedores terceros;
- cambios en las API de Meta;
- bloqueos, limitaciones o cambios en WhatsApp Business Platform;
- fallas de autenticación;
- problemas en la cuenta WABA del usuario;
- suspensión o restricción aplicada por Meta;
- errores de configuración cometidos por el usuario.
a3 Smart no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la ausencia total de errores ni la compatibilidad permanente con servicios de terceros.
11. Relación con Meta y WhatsApp
La plataforma utiliza integraciones oficiales o autorizadas con WhatsApp Business Platform, cuando corresponda.
El usuario reconoce que:
- WhatsApp pertenece a Meta Platforms, Inc.;
- Meta tiene sus propias reglas, políticas y limitaciones;
- Meta puede aprobar, rechazar, restringir, suspender o modificar cuentas, números, plantillas (templates), mensajes y permisos;
- a3 Smart no controla las decisiones tomadas por Meta;
- los cambios en las políticas o API de Meta pueden afectar la plataforma.
El usuario es responsable de cumplir los Términos de Servicio, las Políticas Comerciales, las Políticas de Mensajería y demás reglas aplicables de Meta y de WhatsApp.
12. Contenido de los mensajes
El usuario es el único responsable de todo el contenido enviado o configurado en la plataforma, incluidos:
- textos, imágenes, videos, audios, documentos y enlaces;
- plantillas (templates), mensajes automáticos, flujos de automatización y respuestas manuales;
- campañas o comunicaciones enviadas vía WhatsApp.
a3 Smart no se responsabiliza por daños, reclamaciones, bloqueos, denuncias, sanciones o perjuicios derivados del contenido enviado por el usuario.
13. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales realizado por la plataforma se describe en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la plataforma, el usuario declara conocer que podrán tratarse datos personales para hacer posible el funcionamiento del servicio, incluidos datos de registro, datos técnicos, datos de la cuenta WABA, mensajes, contactos e información necesaria para la operación de la plataforma.
El usuario declara ser responsable de contar con una base legal adecuada para ingresar, importar, tratar o enviar mensajes a sus contactos, clientes y prospectos (leads).
14. Datos de contactos y clientes finales
Al utilizar la plataforma para atender contactos vía WhatsApp, el usuario podrá tratar datos personales de terceros.
En estos casos, el usuario contratante es responsable de:
- informar a sus contactos sobre el tratamiento de datos;
- contar con el consentimiento u otra base legal aplicable;
- respetar las solicitudes de eliminación, baja u oposición;
- no enviar mensajes indebidos;
- cumplir la LGPD y demás normas aplicables;
- responder por las reclamaciones presentadas por sus propios clientes, prospectos (leads) o contactos.
a3 Smart actúa como prestadora de servicios y procesa los datos conforme a las instrucciones del usuario y según sea necesario para el funcionamiento de la plataforma.
15. Seguridad de la cuenta
El usuario debe proteger sus credenciales de acceso.
a3 Smart no será responsable por perjuicios derivados de:
- compartir la contraseña;
- acceso por parte de personas no autorizadas;
- uso de dispositivos inseguros;
- omisión del usuario en cerrar sesiones;
- uso de contraseñas débiles;
- filtración de credenciales fuera de la plataforma;
- acceso indebido causado por negligencia del usuario.
Si identifica cualquier sospecha de acceso indebido, el usuario deberá comunicarlo de inmediato al equipo de soporte.
16. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, incluidos el software, el código fuente, el diseño, la marca, la identidad visual, las funcionalidades, la base de datos, la documentación, los textos, los elementos gráficos y demás componentes, pertenecen a a3 Smart o a sus licenciantes.
El usuario recibe únicamente una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma según el plan contratado.
Está prohibido:
- copiar la plataforma;
- vender, sublicenciar o distribuir el sistema sin autorización;
- realizar ingeniería inversa;
- intentar acceder al código fuente;
- reproducir funcionalidades para crear un producto competidor;
- eliminar avisos de propiedad intelectual;
- usar marcas, nombres o elementos de la plataforma sin autorización.
17. Soporte
El soporte se prestará a través de los canales oficiales informados por a3 Smart.
El soporte puede abarcar:
- dudas sobre el uso de la plataforma;
- problemas técnicos;
- orientación sobre la conexión WABA;
- análisis de errores;
- dudas operativas.
El soporte no incluye, salvo contratación específica:
- asesoría jurídica;
- gestión de campañas;
- creación de estrategias comerciales;
- creación completa de automatizaciones personalizadas;
- soporte directo a los clientes finales del usuario;
- resolución de problemas causados exclusivamente por Meta, WhatsApp, proveedores externos o configuraciones incorrectas del usuario.
18. Actualizaciones y cambios en la plataforma
a3 Smart podrá, en cualquier momento:
- actualizar funcionalidades;
- corregir fallas;
- modificar interfaces;
- eliminar recursos obsoletos;
- incluir nuevos módulos;
- limitar recursos por plan;
- realizar mantenimientos;
- modificar flujos técnicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
Siempre que sea posible, los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios.
19. Suspensión o cierre de la cuenta
a3 Smart podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, con o sin aviso previo, en caso de:
- incumplimiento de estos Términos;
- falta de pago;
- uso ilegal;
- envío de spam;
- intento de fraude;
- riesgo para la seguridad de la plataforma;
- incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp;
- uso abusivo de los recursos;
- reclamaciones recurrentes de contactos;
- orden judicial o solicitud de autoridad competente;
- utilización de la plataforma de forma perjudicial para terceros o para la propia empresa.
La suspensión o el cierre no impiden el cobro de los montos pendientes ni la adopción de las medidas legales pertinentes.
20. Exclusión de garantías
La plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra, según la disponibilidad técnica y el plan contratado.
a3 Smart no garantiza que:
- la plataforma esté libre de errores;
- el servicio nunca quede no disponible;
- la cuenta WABA del usuario sea aprobada por Meta;
- el número de WhatsApp no sea bloqueado por Meta;
- los mensajes siempre sean entregados;
- las plantillas (templates) sean aprobadas;
- las automatizaciones generen ventas, prospectos (leads) o resultados financieros;
- las integraciones de terceros permanezcan disponibles indefinidamente.
Los resultados comerciales dependen de factores externos, como la oferta, la atención, la base de contactos, la estrategia, el cumplimiento normativo, la reputación del número y las reglas de Meta.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, a3 Smart no será responsable por:
- lucro cesante;
- pérdida de ingresos;
- pérdida de oportunidades comerciales;
- daños indirectos;
- pérdida de datos causada por terceros;
- bloqueos aplicados por Meta o WhatsApp;
- fallas en proveedores externos;
- mal uso de la plataforma por parte del usuario;
- envío indebido de mensajes;
- reclamaciones presentadas por clientes finales del usuario;
- uso de la plataforma en contravención de la legislación;
- decisiones comerciales tomadas por el usuario con base en el uso de la plataforma.
Si existiera una responsabilidad comprobada de a3 Smart, esta quedará limitada, siempre que la ley lo permita, al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
22. Obligaciones legales y cumplimiento
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con:
- la legislación brasileña aplicable;
- la LGPD;
- el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014);
- el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990), cuando corresponda;
- las normas de protección de datos;
- las reglas de Meta;
- las políticas de WhatsApp Business Platform;
- los contratos y reglamentos aplicables a su propio negocio.
El usuario es responsable de verificar si su actividad, producto, servicio, mensaje o enfoque comercial está permitido por la legislación y por las políticas de Meta.
23. Comunicaciones
a3 Smart podrá enviar comunicaciones al usuario por:
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- notificaciones dentro de la plataforma;
- panel administrativo;
- otros canales informados en el registro.
Estas comunicaciones pueden incluir avisos técnicos, cobros, cambios contractuales, actualizaciones, soporte, seguridad e información importante sobre la cuenta.
24. Cambios en estos Términos
Estos Términos de Uso podrán actualizarse periódicamente.
La versión más reciente estará siempre disponible en:
El uso continuado de la plataforma después de cambios en los Términos implica la aceptación de la nueva versión.
Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de usar la plataforma y solicitar la cancelación de la cuenta.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Federativa de Brasil.
Se elige la jurisdicción de la comarca de Goiânia, Goiás, Brasil, salvo cuando la legislación aplicable determine una jurisdicción distinta, para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos.
26. Contacto
Si tiene dudas sobre estos Términos de Uso, comuníquese con nosotros:
- CNPJ: 49.619.838/0001-57
- Dirección: Rua Sucupira, Goiânia/GO, CEP 74885-420
- Sitio: a3smart.pro